კითხვები და პასუხები

Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить заявку на обмен. Нажать кнопку Обменять и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через чат онлайн помощи.

Подтверждение транзакции нужно для того, чтобы предотвратить повторный расход одних и тех же денежных средств. Как только отправитель переводит средства, транзакция попадает в сеть для исполнения и включения в блок. Именно процесс добавления транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Один блок включает в себя одно подтверждение. Как только Ваша транзакция получает подтверждение, криптовалюта становится доступна для дальнейшего использования.

Скорость подтверждения зависит от множества факторов, таких как: загруженность самой сети, размер комиссии указанной при переводе, скорость интернет соединения и т.д. В среднем, подтверждение транзакции длится от 30 минут до нескольких часов. Но иногда подтверждение можно ждать и от 2-х до 14 дней, если сеть перегружена. Вывод средств станет технически возможен, когда произойдет определенное количество подтверждений сетью (в зависимости от типа зачисляемой криптовалюты).

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Без указания e-mail Вы не сможете сделать заявку, так как это основной контакт на который приходит оповещение о статусе обменной операции. Даже если Вы случайно закроете страничку нашего сервиса, то сможете по ссылке из письма перейти непосредственно в личный кабинет и просмотреть статус заявки. Кроме того, к e-mail привязана автоматическая регистрация при первом обмене, это позволит Вам просматривать чеки об обменных операциях в личном кабинете. А также все изменения при ошибочных реквизитах или отказе от обменной операции вносятся только через e-mail оповещения с Ваше стороны и строго с ящика указанного в заявке. 
Мы бережём Ваши данные, не рассылаем спам и не передаём адреса третьим лицам.

Если Вам пришло меньше, чем посчитал наш калькулятор, то это связано только с одним моментом - сумма обмена которую Вы указали изначально, не соответствует фактическому приходу, поэтому и был автоматический перерасчёт. 
Помните, что на многих биржах и кошельках, комиссия за отправку лежит внутри отправляемой суммы. Учитывайте этот нюанс, к нам должна дойти сумма указанная в заявке! 
Также напоминаем, что если Вы отправили средства на обмен в 10 раз меньше, чем указали в заявке (к примеру 0,01 btc указали в заявке, а по факту прислали 0,001btc), то такая заявка будет признана мошеннической, сумма не подлежит дальнейшему обмену и возврату, а не посредственно будет отнесена к гуманитарной помощи сервиса. Будьте внимательны, если вы обнаружили такой перевод до того, как это заметил наш оператор, то немедленно сообщите ему о вашей ошибке и отсутствию злого умысла по обменной операции, скорее всего мы войдём в положение и пойдём на встречу нашему клиенту.